Kan ik spaarpunten combineren met andere kortingen?
Ja, je kunt spaarpunten vaak combineren met andere kortingen voor extra voordeel.
Hoeveel korting kan ik krijgen met mijn gespaarde punten?
Het kortingsbedrag varieert afhankelijk van het aantal punten dat je hebt gespaard.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land van bezorging en de waarde van je bestelling. Boven een bepaald bestelbedrag verzenden we gratis. De actuele drempels en tarieven per land vind je op onze pagina met bezorgopties.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze herroepingspagina. In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk kun je daar meteen een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekenen; vanuit andere landen frankeer je zelf.
Waar is mijn bestelling nu?
Bekijk direct de status van je pakket op onze Track & Trace-pagina: je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij foto's van de beschadiging en je ordernummer.
Hoe ontvang ik een factuur met BTW?
De factuur met BTW wordt meegestuurd in de verzendbevestiging per e-mail, daarnaast kun je de factuur ook vinden in je account.
Kan ik de BTW verleggen?
Heb je een bedrijf binnen de EU buiten Nederland, dan verleg je de btw zelf tijdens het afrekenen door je btw-nummer in te vullen. Doe dit meteen bij je bestelling, want na het voltooien van de betaling kunnen wij het niet meer aanpassen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Iets bijbestellen op een lopende order kan tot 36 uur voor verzending via de klantenservice.
Hoe kan ik een product omruilen?
We bieden alleen een geld-terug-beleid; je kunt een nieuw product bestellen na retour.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en het product is ongebruikt en in de originele verpakking. Vers gebrande koffie en thee mogen ook geopend retour als je niet meer dan een proefje hebt gebruikt, maar speciaal voor jou gemalen of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten.
Wat moet ik doen als mijn retourzending verloren gaat?
Vraag altijd om een verzendbewijs bij retourzendingen en bewaar dit totdat je terugbetaling is ontvangen.
Hoe maak ik een account aan?
Klik op "Registreren" en volg de stappen om een account aan te maken.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Klik op "Wachtwoord vergeten?" bij het inloggen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Log in op je account en ga naar "Accountinstellingen" om gegevens te wijzigen.
