Bestelling en Levering

Bestellingen binnen Nederland, België en Duitsland zijn gratis bij een totale bestelwaarde van boven de €40. Voor bestellingen naar andere landen of voor bestellingen zonder koffie/thee die lager zijn dan €40, gelden verzendkosten. Voor een overzicht van de kosten, bezoek onze verzendoptiespagina.

Toch niet helemaal tevreden? Dat vinden we net zo vervelend als jij. Daarom gaan we het zo snel mogelijk oplossen. Je kunt een bestelling terugsturen. Je eventuele retourzending dient dan wel aan een aantal voorwaarden te voldoen; Binnen 14 dagen na ontvangst moet je schriftelijk aankondigen dat je de bestelling terugstuurt via e-mail. Na de aankondiging heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling daadwerkelijk retour te sturen. Je voegt een briefje toe aan de zending (binnen in de doos) met het bestelnummer van de bestelling en eventueel de reden van retour. Je hebt het artikel niet gebruikt en indien het een consumptieproduct betreft is de zak of verpakking ongeopend. Het artikel is niet gepersonaliseerd, bijvoorbeeld bedrukt met je eigen opdruk of speciaal voor jou gemalen. Je hebt de originele verpakking van het product nog. Je hebt een eventuele beschadiging niet zelf geprobeerd te repareren. Na ontvangst van je retour storten we binnen 14 dagen het bedrag terug op je rekening. Als je retourzending deze voorwaarden voldoet kun je het gefrankeerd naar ons adres sturen. Vraag altijd om een verzendbewijs bij de pakketdienst die je gebruikt. Het verzendadres is: Café du jour ta.v. Retouren
Westgaag 94a
3155DJ Maasland
Nederland We kunnen ook een voorgefrankeerd label als PDF aan je toesturen en de verzendkosten voor het retourneren inhouden op het terug te storten bedrag. Je moet dan wel de beschikking over een printer hebben. Voor een retourzending vanuit Nederland, België of Duitsland is dit € 3,95. Als je hiervan gebruikt wilt maken kun je dit aangeven bij het aankondigen van je retourzending per e-mail.

We houden je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Bij elke statusupdate ontvang je een e-mail, inclusief een track & trace code zodra het magazijn je bestelling verlaat. Voor kleinere bestellingen die met reguliere post verstuurd worden, is er soms geen tracking beschikbaar.

Als je bestelling beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur foto's van het beschadigde product en de verpakking. Vermeld ook je ordernummer in de e-mail. Wij nemen contact met je op om een oplossing te bieden, zoals vervanging van het product of terugbetaling.

Als je iets wilt wijzigen of annuleren, neem dan direct contact met ons op. Dit kan kosteloos zolang de bestelling nog niet is verzonden. Is het pakket al onderweg? Dan kun je de bestelling weigeren bij bezorging of het pakket na ontvangst retour sturen.