Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over koffie, bestellen, bezorgen en betalen. Zoek op een woord of kies een onderwerp.
Alles over Koffie
Wat is het verschil tussen arabica en robusta koffie?
Arabica en robusta zijn twee populaire soorten koffiebonen met verschillende smaken en groeicondities.
Hoe kies ik de juiste maalgraad voor mijn zetmethode?
De juiste maalgraad hangt af van de zetmethode die je gebruikt. Voor een espresso is bijvoorbeeld een fijne maling ideaal, terwijl voor een French press een grove maling beter geschikt is. De maalgraad beïnvloedt hoe snel water door de koffie stroomt en daarmee de extractie en smaak van je koffie. Wil je meer weten over het kiezen van de beste maalgraad? Bezoek dan onze pagina over koffiemalingen voor een gedetailleerd overzicht en tips per zetmethode.
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Wat zijn de verschillende zetmethodes en hoe beïnvloeden ze de smaak?
Elke zetmethode beïnvloedt de smaak en body van koffie op unieke wijze.
Zijn jullie koffies gecertificeerd, zoals biologisch of Fair Trade?
Ja, wij bieden gecertificeerde koffies aan, waaronder biologische en Fair Trade opties.
Hoe weet ik welke koffie het beste bij mij past?
Kies een koffie die past bij jouw smaakvoorkeuren en zetmethode.
Verse Gebrande Koffie
Hoe kies ik de juiste maalgraad voor mijn zetmethode?
De juiste maalgraad hangt af van de zetmethode die je gebruikt. Voor een espresso is bijvoorbeeld een fijne maling ideaal, terwijl voor een French press een grove maling beter geschikt is. De maalgraad beïnvloedt hoe snel water door de koffie stroomt en daarmee de extractie en smaak van je koffie. Wil je meer weten over het kiezen van de beste maalgraad? Bezoek dan onze pagina over koffiemalingen voor een gedetailleerd overzicht en tips per zetmethode.
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Hoe lang blijft koffie vers na het branden?
Ontvang je een zak met een recente branddatum, wacht dan nog even en consumeer de koffie idealiter binnen 2 à 3 maanden voor het beste resultaat.
Wat is de beste manier om vers gebrande koffie thuis te bewaren?
Bewaar koffie in een luchtdichte, donkere container om versheid te behouden.
Bieden jullie koffiespecialiteiten aan, zoals single origin of micro-lots?
Single origins vind je doorlopend op onze pagina met vers gebrande koffie. Micro-lots bieden we alleen af en toe aan als tijdelijke editie, die we via de nieuwsbrief aankondigen.
Heb ik echt vers gebrande koffie nodig?
Vers gebrande koffie biedt de beste smaakervaring, net zoals vers brood of sap.
Koffieabonnementen
Wat is een koffieabonnement?
Een koffieabonnement zorgt ervoor dat je regelmatig verse koffie ontvangt zonder opnieuw te bestellen.
Hoe werkt een koffieabonnement?
Een koffieabonnement werkt door automatisch verse koffie te verzenden op jouw voorkeursfrequentie.
Kan ik mijn koffieabonnement op elk moment aanpassen?
Frequentie, hoeveelheid en pauzeren regel je zelf op elk moment in je account, of laat onze chatbot de wijziging voor je doorvoeren. Opzeggen kan altijd zonder extra kosten. Wil je een andere koffiesoort, zet dan je huidige abonnement stop en sluit een nieuw abonnement af.
Zijn er voordelen verbonden aan een koffieabonnement?
Met een koffieabonnement geniet je van kortingen en de zekerheid van altijd verse koffie.
Wat is de prijs van het abonnement?
Je betaalt de prijs die gold toen je het abonnement afsloot, met een vast kortingspercentage. Bij prijsschommelingen van koffie kan dat bedrag omhoog of omlaag worden bijgesteld.
Ik wil een abonnement met meerdere verschillende producten, kan dat?
Ja, je kunt een abonnement met verschillende producten afsluiten door ze afzonderlijk toe te voegen.
Zelf Koffie Branden en Experimenteren
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Kan ik ongebrande koffiebonen bij jullie kopen om zelf te branden?
Ja, wij bieden ongebrande koffiebonen aan voor thuiskoffiebranders.
Wat heb ik nodig om thuis koffie te branden?
Voor het thuis branden van koffie heb je koffiebonen, een brander en opslag nodig.
Hoe kan ik mijn koffie-experimenten bijhouden om consistente resultaten te krijgen?
Houd een logboek bij met brandinstellingen, tijden en smaken om consistentie te bereiken.
Hoe beïnvloeden verschillende brandtechnieken de smaak?
De brandtechniek bepaalt de smaak, sterkte en body van de koffie.
Spaarpunten en Kortingen
Hoe werkt het spaarpuntensysteem?
Bij elke aankoop spaar je punten die je kunt inwisselen voor korting.
Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?
Vanaf een bestelbedrag van 10 euro wissel je je punten in je winkelmandje in voor korting, waarbij elk punt 1 cent waard is. Je kunt je punten ook besteden in de Puntenshop.
Hebben spaarpunten een vervaldatum?
Ja, spaarpunten hebben een vervaldatum van 12 maanden vanaf het moment van sparen.
Kan ik spaarpunten combineren met andere kortingen?
Ja, je kunt spaarpunten vaak combineren met andere kortingen voor extra voordeel.
Hoeveel korting kan ik krijgen met mijn gespaarde punten?
Het kortingsbedrag varieert afhankelijk van het aantal punten dat je hebt gespaard.
Ik heb besteld als gast. Kan ik deze bestelling aan mijn account koppelen?
Ja, dit kan. Je dient hiervoor wel een account aan te maken. Neem vervolgens contact op met de klantenservice.
Bestelling en Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land van bezorging en de waarde van je bestelling. Boven een bepaald bestelbedrag verzenden we gratis. De actuele drempels en tarieven per land vind je op onze pagina met bezorgopties.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze herroepingspagina. In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk kun je daar meteen een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekenen; vanuit andere landen frankeer je zelf.
Waar is mijn bestelling nu?
Bekijk direct de status van je pakket op onze Track & Trace-pagina: je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij foto's van de beschadiging en je ordernummer.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Je kunt jouw bestelling laten bezorgen bij een pakketpunt of pakketautomaat bij jou in de buurt. Vul in de checkout je adresgegevens in, dan tonen we automatisch de afhaalpunten in jouw omgeving.
Kan ik een andere vervoerder kiezen?
Ja, bij het afrekenen kun je kiezen uit verschillende vervoerders.
Betalingen
Hoe ontvang ik een factuur met BTW?
De factuur met BTW wordt meegestuurd in de verzendbevestiging per e-mail, daarnaast kun je de factuur ook vinden in je account.
Kan ik de BTW verleggen?
Heb je een bedrijf binnen de EU buiten Nederland, dan verleg je de btw zelf tijdens het afrekenen door je btw-nummer in te vullen. Doe dit meteen bij je bestelling, want na het voltooien van de betaling kunnen wij het niet meer aanpassen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Iets bijbestellen op een lopende order kan tot 36 uur voor verzending via de klantenservice.
Ik heb problemen bij het afrekenen. Wat kan ik doen?
Controleer je internetverbinding, betaalgegevens en probeer het opnieuw. Neem contact op als het probleem aanhoudt.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?
Ja, dit kan zowel zonder account als met een zakelijk account.
Waarom staat er geen btw op mijn factuur?
Dit komt doordat de btw wordt verlegd. Dit is alleen van toepassing op bestellingen buiten Nederland en binnen de EU.
Retourneren en Ruilen
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze herroepingspagina. In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk kun je daar meteen een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekenen; vanuit andere landen frankeer je zelf.
Hoe kan ik een product omruilen?
We bieden alleen een geld-terug-beleid; je kunt een nieuw product bestellen na retour.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en het product is ongebruikt en in de originele verpakking. Vers gebrande koffie en thee mogen ook geopend retour als je niet meer dan een proefje hebt gebruikt, maar speciaal voor jou gemalen of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van jouw retourpakket verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen of er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat nu?
Excuses voor de fout! Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Wij zoeken een passende oplossing.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Mailen of chatten werkt het snelst. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur. In de chat kun je via de knop "Medewerker inschakelen" een collega vragen mee te kijken.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur, met een lunchpauze tussen 12:00 en 13:00 uur.
Ik heb een klacht, hoe kan ik die indienen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via de contactpagina, dan lossen we het samen op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Kan ik advies krijgen over het kiezen van koffie?
Ja, onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van koffie die bij jouw smaak past.
Waar kan ik feedback geven over mijn ervaring?
We ontvangen graag feedback via e-mail
Over Cafedujour.nl
Wie zijn Café du Jour en hoe zijn jullie begonnen?
Café du Jour is in 2015 ontstaan uit een passie voor koffie en de ambitie om een eigen merk op te bouwen. We branden onze eigen koffiebonen in Honselersdijk en verkopen daarnaast koffie van andere branderijen.
Wat is de missie van Café du Jour?
Café du Jour wil klanten een 'wow'-ervaring bieden met kwaliteitskoffie en eerlijke prijzen.
Wat maakt Café du Jour uniek?
Café du Jour combineert Italiaanse flair met Hollandse nuchterheid en levert hoge kwaliteit tegen eerlijke prijzen.
Wat is het MVO-beleid van Café du Jour?
Café du Jour maakt bewuste keuzes voor een positieve impact op mens, milieu en maatschappij.
Technische Ondersteuning
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Klik op "Wachtwoord vergeten?" bij het inloggen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?
Log in op je account en ga naar "Accountinstellingen" om gegevens te wijzigen.
Kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Ja, je kunt je bestelgeschiedenis inzien via je account.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Controleer je e-mailadres en wachtwoord en probeer opnieuw. Reset je wachtwoord als nodig.
Ik ontvang geen e-mails van Café du Jour. Wat kan ik doen?
Controleer je spammap en zorg dat ons e-mailadres niet geblokkeerd is.
Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief vind je een "Afmelden"-link. Klik hierop om je direct uit te schrijven voor alle promotionele mailings.
Veelgestelde vragen bij blog posts
Wat is koffie zetten precies?
Koffie zetten is het proces waarbij je water door gemalen koffie laat lopen om smaakstoffen, aroma’s en cafeïne te onttrekken. Afhankelijk van hoe je dat doet, met druk, door extractie of via infusie, krijg je telkens een andere smaakbeleving.
Welke temperatuur gebruik je het best bij het koffiezetten?
Tussen de 88 en 96 °C. Voor licht gebrande koffie iets heter (94–96 °C), voor donker gebrande koffie iets koeler (88–90 °C). Laat kokend water altijd even afkoelen.
Wat is de meest duurzame manier om koffie te zetten?
Handmatige methodes zoals de French press, moka pot, V60 en Chemex zijn het duurzaamst. Ze gebruiken weinig of geen stroom, gaan lang mee en produceren minder afval – zeker als je herbruikbare filters gebruikt.
Staat je antwoord er niet tussen?
Stuur ons een bericht via het contactformulier, we helpen je graag persoonlijk verder. Op werkdagen reageren we meestal binnen één werkdag.
Cafedujour.nl is beoordeeld met 4.9 / 5 op basis van Google klantreviews