Hilfe-Center
Alles over Koffie
Wat is het verschil tussen arabica en robusta koffie?
Arabica en robusta zijn twee populaire soorten koffiebonen met verschillende smaken en groeicondities.
Hoe kies ik de juiste maalgraad voor mijn zetmethode?
De juiste maalgraad hangt af van de zetmethode die je gebruikt. Voor een espresso is bijvoorbeeld een fijne maling ideaal, terwijl voor een French press een grove maling beter geschikt is. De maalgraad beïnvloedt hoe snel water door de koffie stroomt en daarmee de extractie en smaak van je koffie. Wil je meer weten over het kiezen van de beste maalgraad? Bezoek dan onze pagina over koffiemalingen voor een gedetailleerd overzicht en tips per zetmethode.
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Wat zijn de verschillende zetmethodes en hoe beïnvloeden ze de smaak?
Elke zetmethode beïnvloedt de smaak en body van koffie op unieke wijze.
Zijn jullie koffies gecertificeerd, zoals biologisch of Fair Trade?
Ja, wij bieden gecertificeerde koffies aan, waaronder biologische en Fair Trade opties.
Hoe weet ik welke koffie het beste bij mij past?
Kies een koffie die past bij jouw smaakvoorkeuren en zetmethode.
Waarom staan de zakken met koffiebonen soms bol?
Koffiebonen geven na het branden een kleine hoeveelheid koolstofdioxide (CO₂) af. Dit proces, dat 'ontgassing' wordt genoemd, is een natuurlijk bijproduct van het branden. De vrijgekomen CO₂ zorgt ervoor dat de zak soms bol komt te staan. Dit proces is volledig natuurlijk en een teken van kwaliteit. Open de zak zoals gebruikelijk en geniet van de heerlijke smaak van onze versgebrande koffiebonen!
Waarom zijn koffiebonen niet vacuüm verpakt?
Koffiebonen worden niet vacuüm verpakt omdat ze na het branden nog gas afgeven. Daardoor zouden de zakken onder druk komen te staan. Daarom gebruikt men ventielverpakkingen die het gas laten ontsnappen, maar geen lucht toelaten.
Waarom wijkt de intensiteit op mijn verpakking af?
Het kan voorkomen dat de intensiteit op de verpakking anders wordt weergegeven dan op onze website, of dan op een verpakking die u eerder heeft ontvangen. Dit komt doordat koffiemerken per land verschillende verpakkingen en schaalverdelingen gebruiken.
Sommige verpakkingen gebruiken bijvoorbeeld een schaal van 1 tot 5, terwijl andere een schaal van 1 tot 10 tonen. Ook de vormgeving, taal en grafische weergave kunnen per markt verschillen.
Is de koffie dan anders?
Nee. De koffie zelf is hetzelfde. De samenstelling en het smaakprofiel van een specifieke variant blijven identiek. Het verschil zit alleen in marketing, taal en presentatie van de verpakking.
Waarom ontvangen klanten verschillende verpakkingen?
Wij werken met Europese distributiekanalen. Binnen de Europese markt mogen producten vrij worden verhandeld, waardoor verpakkingen uit verschillende landen door elkaar geleverd kunnen worden. Dit is toegestaan en heeft geen invloed op het product.
_entity>Heeft dit invloed op smaak of kwaliteit?
Nee. Verpakkingsverschillen hebben geen invloed op kwaliteit, versheid, smaak of authenticiteit.
Hoe weet ik zeker dat ik de juiste variant heb ontvangen?
Controleer of de productnaam en artikelcode overeenkomen met uw bestelling. De variantnaam is leidend, ook wanneer de intensiteitsschaal op de verpakking anders wordt weergegeven.
Wat kan ik doen bij twijfel?
Neem gerust contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk uw bestelnummer en een foto van het ontvangen product mee. Wij kijken graag met u mee.
Welke koffiebonen zijn geschikt voor mijn volautomaat?
Voor een volautomatische koffiemachine (zoals Jura, De'Longhi, Siemens) raden wij medium tot donker gebrande bonen aan die niet te oliehoudend (vet) zijn.
Verse Gebrande Koffie
Hoe kies ik de juiste maalgraad voor mijn zetmethode?
De juiste maalgraad hangt af van de zetmethode die je gebruikt. Voor een espresso is bijvoorbeeld een fijne maling ideaal, terwijl voor een French press een grove maling beter geschikt is. De maalgraad beïnvloedt hoe snel water door de koffie stroomt en daarmee de extractie en smaak van je koffie. Wil je meer weten over het kiezen van de beste maalgraad? Bezoek dan onze pagina over koffiemalingen voor een gedetailleerd overzicht en tips per zetmethode.
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Hoe lang blijft koffie vers na het branden?
Ontvang je een zak met een recente branddatum, wacht dan nog even en consumeer de koffie idealiter binnen 2 à 3 maanden voor het beste resultaat.
Wat is de beste manier om vers gebrande koffie thuis te bewaren?
Bewaar koffie in een luchtdichte, donkere container om versheid te behouden.
Bieden jullie koffiespecialiteiten aan, zoals single origin of micro-lots?
Single origins vind je doorlopend op onze pagina met vers gebrande koffie. Micro-lots bieden we alleen af en toe aan als tijdelijke editie, die we via de nieuwsbrief aankondigen.
Heb ik echt vers gebrande koffie nodig?
Vers gebrande koffie biedt de beste smaakervaring, net zoals vers brood of sap.
Hoe lang geleden is de vers gebrande koffie gebrand?
Koffie uit onze eigen branderij is bij bezorging nooit ouder dan vier weken en vaak nog verser. Op elke verpakking vind je de branddatum.
Wanneer zijn vers gebrande koffiebonen op hun best?
Het beste resultaat krijg je als je de bonen minimaal een week laat rusten na het branden.
Waarom staan de zakken met koffiebonen soms bol?
Koffiebonen geven na het branden een kleine hoeveelheid koolstofdioxide (CO₂) af. Dit proces, dat 'ontgassing' wordt genoemd, is een natuurlijk bijproduct van het branden. De vrijgekomen CO₂ zorgt ervoor dat de zak soms bol komt te staan. Dit proces is volledig natuurlijk en een teken van kwaliteit. Open de zak zoals gebruikelijk en geniet van de heerlijke smaak van onze versgebrande koffiebonen!
Waarom zijn koffiebonen niet vacuüm verpakt?
Koffiebonen worden niet vacuüm verpakt omdat ze na het branden nog gas afgeven. Daardoor zouden de zakken onder druk komen te staan. Daarom gebruikt men ventielverpakkingen die het gas laten ontsnappen, maar geen lucht toelaten.
Koffieabonnementen
Wat is een koffieabonnement?
Een koffieabonnement zorgt ervoor dat je regelmatig verse koffie ontvangt zonder opnieuw te bestellen.
Hoe werkt een koffieabonnement?
Een koffieabonnement werkt door automatisch verse koffie te verzenden op jouw voorkeursfrequentie.
Kan ik mijn koffieabonnement op elk moment aanpassen?
Frequentie en hoeveelheid pas je zelf op elk moment aan in je account, en opzeggen kan altijd zonder extra kosten. Wil je een andere koffiesoort, zet dan je huidige abonnement stop en sluit een nieuw abonnement af.
Zijn er voordelen verbonden aan een koffieabonnement?
Met een koffieabonnement geniet je van kortingen en de zekerheid van altijd verse koffie.
Wat is de prijs van het abonnement?
Je betaalt de prijs die gold toen je het abonnement afsloot, met een vast kortingspercentage. Bij prijsschommelingen van koffie kan dat bedrag omhoog of omlaag worden bijgesteld.
Ik wil een abonnement met meerdere verschillende producten, kan dat?
Ja, je kunt een abonnement met verschillende producten afsluiten door ze afzonderlijk toe te voegen.
Hoe betaal ik voor mijn abonnement?
Abonnementen kunnen betaald worden via automatische incasso of creditcard, afhankelijk van voorkeur.
Waar vind ik een overzicht van mijn abonnement(en)?
Log in op je account en klik op "Mijn abonnementen". Daar beheer je alles zelf.
Kan ik mijn abonnement tijdelijk pauzeren voor bijvoorbeeld een vakantie?
Ja, je kunt je abonnement tijdelijk pauzeren door het op te zeggen en later opnieuw af te sluiten.
Op de productpagina van het product dat ik als abonnement wil, staat die optie niet?
Als de optie ontbreekt, neem dan even contact met ons op zodat we het kunnen controleren.
Zelf Koffie Branden en Experimenteren
Wat is het verschil tussen lichte, medium en donkere branding?
Lichte, medium en donkere branding hebben elk een unieke invloed op de smaak van koffie.
Kan ik ongebrande koffiebonen bij jullie kopen om zelf te branden?
Ja, wij bieden ongebrande koffiebonen aan voor thuiskoffiebranders.
Wat heb ik nodig om thuis koffie te branden?
Voor het thuis branden van koffie heb je koffiebonen, een brander en opslag nodig.
Hoe kan ik mijn koffie-experimenten bijhouden om consistente resultaten te krijgen?
Houd een logboek bij met brandinstellingen, tijden en smaken om consistentie te bereiken.
Hoe beïnvloeden verschillende brandtechnieken de smaak?
De brandtechniek bepaalt de smaak, sterkte en body van de koffie.
Spaarpunten en Kortingen
Hoe werkt het spaarpuntensysteem?
Bij elke aankoop spaar je punten die je kunt inwisselen voor korting.
Hoe kan ik mijn gespaarde punten inwisselen?
Vanaf een bestelbedrag van 10 euro wissel je je punten in je winkelmandje in voor korting, waarbij elk punt 1 cent waard is. Je kunt je punten ook besteden in de Puntenshop.
Hebben spaarpunten een vervaldatum?
Ja, spaarpunten hebben een vervaldatum van 12 maanden vanaf het moment van sparen.
Kan ik spaarpunten combineren met andere kortingen?
Ja, je kunt spaarpunten vaak combineren met andere kortingen voor extra voordeel.
Hoeveel korting kan ik krijgen met mijn gespaarde punten?
Het kortingsbedrag varieert afhankelijk van het aantal punten dat je hebt gespaard.
Ik heb besteld als gast. Kan ik deze bestelling aan mijn account koppelen?
Ja, dit kan. Je dient hiervoor wel een account aan te maken. Neem vervolgens contact op met de klantenservice.
Krijg ik korting op mijn eerste bestelling?
Wij werken niet met een aparte kortingscode voor nieuwe klanten. Wat je wel meteen kunt krijgen:
- 100 spaarpunten cadeau. Maak een account aan en schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Doe je allebei, dan krijg je eenmalig 100 punten. De volgorde maakt niet uit. Honderd punten is 1 euro korting, in te zetten vanaf een bestelbedrag van 10 euro.
- Spaarpunten bij elke bestelling. Zodra je een account hebt, spaar je automatisch punten over alles wat je bestelt.
- Een verjaardagscadeau. Rond je verjaardag sturen we je automatisch een mail met een code.
- Actiecodes uit de nieuwsbrief. Lopende acties delen we via de nieuwsbrief, en die gelden ook voor nieuwe klanten.
Wil je weten hoe het sparen precies werkt? Kijk dan bij de vraag over ons spaarpuntensysteem in deze FAQ.
Waar vul ik mijn kortingscode of cadeaubon in?
Ga naar je winkelmandje. Rechts staat een grijs blok met de totaalbedragen.
- Kortingscode of cadeaubon: onderaan dat grijze blok staat het veld waarin je je code invult. Vul de code in, bevestig, en het bedrag wordt direct van het totaal afgetrokken.
- Spaarpunten: die wissel je bovenin hetzelfde blok in. Die optie verschijnt zodra je bent ingelogd, genoeg punten hebt en je bestelling boven de 10 euro uitkomt.
Zie je het veld niet staan? Dan ben je waarschijnlijk al doorgeklikt naar de betaalpagina. Ga een stap terug naar het winkelmandje, daar staat het wel.
Werkt je code niet? Controleer of je hem exact overneemt, zonder spaties ervoor of erachter, en of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is. Lukt het dan nog niet, neem dan contact met ons op met de code erbij.
Wat gebeurt er met mijn spaarpunten als ik annuleer of de betaling mislukt?
Zet je spaarpunten in en gaat de bestelling niet door, dan raak je die punten niet kwijt. Ze zijn kort geblokkeerd zolang het systeem de bestelling nog verwerkt.
- Bij een annulering of een mislukte betaling komen de ingezette punten doorgaans binnen 15 tot 30 minuten weer vrij op je saldo. Zie je ze niet meteen terug, wacht dan even en ververs je accountpagina.
- Punten die je met die bestelling zou verdienen vervallen mee met de bestelling. Plaats je hem opnieuw, dan spaar je ze gewoon weer.
- Bij een retour kijken we per geval naar je saldo. Geef je bestelnummer door, dan zetten we het goed.
Klopt je saldo na een half uur nog steeds niet? Neem contact met ons op met je bestelnummer, dan corrigeren we het handmatig.
Bestelling en Levering
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van het land van bezorging en de waarde van je bestelling. Boven een bepaald bestelbedrag verzenden we gratis. De actuele drempels en tarieven per land vind je op onze pagina met bezorgopties.
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze herroepingspagina. In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk kun je daar meteen een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekenen; vanuit andere landen frankeer je zelf.
Waar is mijn bestelling nu?
Bekijk direct de status van je pakket op onze Track & Trace-pagina: je hebt alleen je bestelnummer en e-mailadres nodig.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur contact met ons op. Stuur hierbij foto's van de beschadiging en je ordernummer.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Iets bijbestellen op een lopende order kan tot 36 uur voor verzending via de klantenservice.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja. Je kunt jouw bestelling laten bezorgen bij een pakketpunt of pakketautomaat bij jou in de buurt. Vul in de checkout je adresgegevens in, dan tonen we automatisch de afhaalpunten in jouw omgeving.
Wat is de levertijd?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. De levertijd verschilt per land; bekijk de bezorgopties. Is je bestelling al onderweg? Volg je pakket dan via Waar is mijn pakket?
Mijn pakket staat als "bezorgd" maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Check of er een bericht is achtergelaten met een alternatief adres. Dit kan doorgegeven zijn via de Track & Trace, via de app van de vervoerder of in jouw brievenbus.
Mijn pakket is bij een verkeerd adres afgeleverd. Wat kan ik doen?
Mail ons met je ordernummer. Wij zullen een onderzoek starten.
Dit is alleen mogelijk als het juiste afleveradres is doorgegeven tijdens de bestelling, maar de bezorgdienst het pakket tóch bij een verkeerd adres heeft geleverd (dus niet bij buren of een afhaalpunt).
Kan ik een andere vervoerder kiezen?
Ja, bij het afrekenen kun je kiezen uit verschillende vervoerders.
Betalingen
Hoe kan ik betalen?
We bieden verschillende betaalmethoden aan, waaronder iDeal, creditcard en PayPal.
Hoe ontvang ik een factuur met BTW?
De factuur met BTW wordt meegestuurd in de verzendbevestiging per e-mail, daarnaast kun je de factuur ook vinden in je account.
Kan ik de BTW verleggen?
Heb je een bedrijf binnen de EU buiten Nederland, dan verleg je de btw zelf tijdens het afrekenen door je btw-nummer in te vullen. Doe dit meteen bij je bestelling, want na het voltooien van de betaling kunnen wij het niet meer aanpassen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Iets bijbestellen op een lopende order kan tot 36 uur voor verzending via de klantenservice.
Kan ik een factuur achteraf ontvangen?
Zakelijke klanten met een geldig BTW-nummer in Nederland en zonder betalingsachterstand kunnen op factuur achteraf betalen. Facturen worden verstuurd zodra de bestelling is verzonden. Zorg ervoor dat alle bedrijfsgegevens correct zijn om van deze optie gebruik te kunnen maken.
Particuliere klanten kunnen gebruik maken van achteraf betalen met Klarna.
Zoek je de factuur van een bestelling die je al hebt geplaatst? Vraag hem direct op via Factuur opvragen. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in; je ontvangt de factuur meestal binnen enkele minuten als PDF per e-mail.
Ik heb problemen bij het afrekenen. Wat kan ik doen?
Controleer je internetverbinding, betaalgegevens en probeer het opnieuw. Neem contact op als het probleem aanhoudt.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf ontvangen?
Ja, dit kan zowel zonder account als met een zakelijk account.
Kan mijn factuur naar een ander e-mailadres worden gestuurd?
Ja, dat kan. Stel dit zelf in via je account onder "Accountgegevens" > "E-mailadres voor facturen". Dit adres ontvangt alleen een kopie van de factuur; de factuur gaat altijd óók naar het e-mailadres van je account.
Waarom staat er geen btw op mijn factuur?
Dit komt doordat de btw wordt verlegd. Dit is alleen van toepassing op bestellingen buiten Nederland en binnen de EU.
De website geeft aan dat de betaling is mislukt, maar het bedrag is wel afgeschreven. Wat nu?
Het bedrag wordt binnen 3 werkdagen teruggestort. Indien het na 3 werkdagen nog niet op je rekening staat kun je contact opnemen met de klantenservice.
Retourneren en Ruilen
Hoe kan ik een bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze herroepingspagina. In Nederland, België, Duitsland en Frankrijk kun je daar meteen een retourlabel tegen gereduceerd tarief afrekenen; vanuit andere landen frankeer je zelf.
Hoe kan ik een product omruilen?
We bieden alleen een geld-terug-beleid; je kunt een nieuw product bestellen na retour.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van producten?
Je meldt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en het product is ongebruikt en in de originele verpakking. Vers gebrande koffie en thee mogen ook geopend retour als je niet meer dan een proefje hebt gebruikt, maar speciaal voor jou gemalen of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten.
Hoe lang heb ik om een product te retourneren?
Je kunt ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst van jouw retourpakket verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen.
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen of er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat nu?
Excuses voor de fout! Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met je bestelnummer en een foto van het ontvangen product. Wij zoeken een passende oplossing.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Mailen of chatten werkt het snelst. Op werkdagen reageren we doorgaans binnen 24 uur. In de chat kun je via de knop "Medewerker inschakelen" een collega vragen mee te kijken.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur, met een lunchpauze tussen 12:00 en 13:00 uur.
Ik heb een klacht, hoe kan ik die indienen?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via de contactpagina, dan lossen we het samen op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht ook melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Kan ik advies krijgen over het kiezen van koffie?
Ja, onze klantenservice helpt je graag bij het kiezen van koffie die bij jouw smaak past.
Waar kan ik feedback geven over mijn ervaring?
We ontvangen graag feedback via e-mail
tags
Cafedujour.nl is beoordeeld met 4.9 / 5 op basis van Google klantreviews